BOOK BOOM Chapter 7

Друзі! Раді запросити на 7 зустріч клубу! BOOK BOOM — це клуб, де ми зустрічаємося раз у місяць, для обговорення книги разом із запрошеним гостем. Це не лекція і не воркшоп, це зустріч де можна вмикнути критичність на повну, посперечатися та поділитись досвідом. Ми любимо коли у кожного є своя думка! Запрошений гість: Maria Zbroy, керівник медіа-відділу та відділу розвитку дилерської мережі у дизайн-бюро ODESD2, літературний критик, журналіст. Книга місяця: «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер Про книгу: Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними. Організатори: Nonna Starushchenko & Glib Kaporikov and Projector. 26 березня (понеділок), Projector, вул. Воздвиженська, 34а Вхід вільний (за реєстрацією). Реєстрація: https://prjctr.com.ua/events/book-boom-chapter7.html