ОПИСАНИЕ
Was ist Service Design Thinking und was hat das mit Service Innovation zu tun? Was sind die Stärken und Schwächen? Welche Werkzeuge und Methoden gibt es und wo kann ich diese anwenden?
Unser interaktiver Workshop gibt Euch einen ersten Überblick über die wesentlichen Prinzipien, Werkzeuge und Methoden von Service Design und Dienstleistungsinnovation.
Die Werkzeuge sind einfach zu verstehen und anzuwenden, bringen jedoch erstaunliche Klarheit in komplexe Probleme, generieren schnell viele neue Ideen und sind tief mit den täglichen Realitäten des täglichen Geschäfts verwurzelt.
Service Design Thinking unterstützt Euch dabei, Euch durch einzigartige Dienstleistungen von der Konkurrenz abzuheben oder Eure bestehenden Dienstleistungen zu optimieren – quer durch alle Online und Offline Kanäle und stets mit dem Kunden und einem belastbaren Business Model im Hinterkopf.
Wir hassen Powerpoint, daher folgt der Workshop unserem Motto “Tun, nicht reden!” wo immer die Kürze der Zeit es zulässt.
Inhalte: Fünf Prinzipien des Service Design Thinking, Customer Journey Mapping und Service Blueprinting, Personas, Value Network Mapping, Business Model Canvas, Service Prototyping.
#Mentoren
Im Workshop begleiten Euch Markus Hormeß and Adam Lawrence. Adam und Markus sind Partner bei der international tätigen Innovationsberatung WorkPlayExperience und Initiatoren des Global Service Jam, der weltgrößten Service Design/Design Thinking Veranstaltung.
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