ОПИСАНИЕ
Кожен день, навіть не усвідомлюючи цього, ми стикаємось із точками контакту, які формують наш клієнтський досвід. Ми живемо у світі постійної конкуренції та змін. І те що працює сьогодні, завтра вже не буде впливати на індекс лояльності ваших споживачів.
Команда EBA Management Development Centre спільно з компанією DEVELOR UKRAINE запрошують Вас взяти участь у Відкритій лекції: Клієнтський досвід – те, що ніколи не набридне Вашим клієнтам.
ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ:
кожен, кому цікавий клієнтський досвід, адже це те, за що відповідальний кожен із Вас, незалежно від посади
МОВА ЛЕКЦІЇ: російська
ТЕМИ ДЛЯ ОБГОВОРЕННЯ:
1. Основні, важливі висновки дослідження DEVELOR UKRAINE з клієнтського досвіду (3 повідомлення, пов’язані із темою):
- Чого очікує клієнт";
- Принципи клієнтського досвіду;
- Задоволеність клієнта vs Залученість;
2. Якість обслуговування клієнтів vs Клієнтський досвід:
- Перевищення очікувань, концепція «Моменти істини»;
- Ідентифікація моментів істини;
- Емоційний зв’язок
СПІКЕР:
Андрій Журбін, тренер, консультант DEVELOR UKRAINE, міжнародний досвід у сфері продажів і маркетингу.
ПАРТНЕР ЗАХОДУ: DEVELOR UKRAINE
Якщо Ви бажаєте прийняти участь у заході, будь ласка, пройдіть просту процедуру онлайн-реєстрації. Кількість місць обмежена.
Для працівників компаній-членів European Business Association участь безкоштовна.
Деталі та реєстрація за посиланням: https://goo.gl/PUMujY, або у координатора програми:
development@eba.com.ua, +38 (044) 496 06 01
UAevent