Kmbs IDEA days [Дніпро]: Незадоволений клієнт: як взаємодіяти?

Дефекти у сервісі траплятимуться постійно, та компанія має чітко знати, що роблять її співробітники у кожній такій ситуації, аби клієнти залишались високо задоволеними. На IDEA-події будемо працювати над такими питаннями: - Поведінка компанії з невдоволеними клієнтами: що є правильним а що ні? Стратегія «sell-serve». - Як на практиці зробити так, щоб клієнт був високо задоволений вирішенням проблеми. - Основні категорії клієнтських викликів та алгоритм відповіді на них. - Що робити, якщо проблема сталась з вини клієнта. Ви отримаєте конкретні інструменти та алгоритми роботи в збійних ситуаціях, єдине завдання яких – задоволений клієнт, а не тимчасовий прибуток компанії. Будемо використовувати приклади таких світових компаній, як: Disney, Starbucks, Melting Pot, Nordstrom, McDonald’s Модератор: Анастасія Владичинська – міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії The Dijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). Аудиторія: директори компаній та керівники стратегічного рівня, які замислюються про те, аби зробити якісне обслуговування стратегією компанії і потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі. Формат: 25-35 учасників. Місце проведення: м. Дніпро, вул. Січових Стрільців 4а, галерея «Артсвіт». Вартість: 400 грн. Додаткова інформація: Віра Кобринчук – менеджер програм управлінського розвитку kmbs у Дніпрі, [067] 860 02 91, virakobrunchyk@gmail.com Деталі та реєстрація: http://kmbs.ua/event/nezadovoleniy-kliyent-chi-vzayemodiyati-kompaniyi-z-nim-i-yak