kmbs IDEA days [Одеса]: Маркетинг та сервіс: взаємодія с фокусом

Клієнт – саме він є в центрі діяльності бізнесу. Та якщо комунікація маркетингу з клієнтом будується через бренд та позиціонування, то комунікація сервісу з клієнтом є, по-суті, фізичною і відбувається щодня. І від взаємодії відділу маркетингу та сервісної служби компанії залежить, на скільки ваш Клієнт є задоволений в принципі та чи прийде він до вас знову. Чому часом маркетинг та сервіс в одній компанії «не дружать» та яким чином це виправити? Ключові питання зустрічі: - Що відбувається, коли маркетинг відповідає тільки за позиціонування? - Чи мають сервісні структури компанії бути частиною маркетингу і чому? - Як компанії завдяки сервісу доносити своє позиціонування своєму Клієнту? Спікер: Анастасія Владичинська – міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії The Dijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). Аудиторія: директори компаній та керівники стратегічного рівня, які замислюються про те, аби зробити якісне обслуговування стратегією компанії і потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі. Формат: 25-35 учасників. Місце проведення: м. Одеса, вул. Жуковського, 9. Вартість: 400 грн. Додаткова інформація: Катерина Жовтобрюх – менеджер програм управлінського розвитку kmbs в Одесі [068] 559 29 14, ekaterina.zhovtobryuh.i@gmail.com Деталі та реєстрація: https://kmbs.ua/event/marketing-ta-servis-vzayemodiya-z-fokusom-na-kliyentovi-2