Kmbs IDEA days [Одеса]: Незадоволений клієнт: як взаємодіяти?

Дефекти у сервісі траплятимуться постійно, тому компанія має чітко знати, що роблять її співробітники у кожній такій ситуації, аби клієнти залишались високо задоволеними. Які існують категорії «збійних» ситуацій, як виходити з них, залишаючи клієнта задоволеним, та вбудувати WOW-сервіс в модель стандартів компанії — будемо з’ясовувати на управлінській зустрічі kmbs IDEA days з Анасасією Владичинською (автором і викладачем «Школи сервісу» kmbs) в Одесі. На IDEA-події будемо працювати над такими питаннями: - Поведінка компанії з невдоволеними клієнтами: що є правильним а що ні? Стратегія «sell-serve». - Як на практиці зробити так, щоб клієнт був високо задоволений вирішенням проблеми. - Основні категорії клієнтських викликів та алгоритм відповіді на них. - Що робити, якщо проблема сталась з вини клієнта. Модератор: Анастасія Владичинська – міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії The Dijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). Запрошуємо тих, хто прагне будувати довготривалі відносини з клієнтами та розуміє, що сервіс, — це не ввічливість і усмішки, а обслуговування клієнтів на такому рівні, який перевищує очікування та збільшує лояльність до закладу в рази. Аудиторія: директори компаній та керівники стратегічного рівня, які замислюються про те, аби зробити якісне обслуговування стратегією компанії і потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі. Формат: 25-35 учасників. Місце проведення: м. Одеса, вул. Жуковського, 9. Вартість: 400 грн. Додаткова інформація: Ірина Русанова – менеджер програм управлінського розвитку kmbs в Одесі [097] 784 78 74, irina.rusanova1993@gmail.com Деталі та реєстрація: http://kmbs.ua/event/nezadovoleniy-kliyent-chi-vzayemodiyati-kompaniyi-z-nim-i-yak-1