ОПИСАНИЕ
10 березня kmbs IDEA days в Одесі:
SECRET SERVICE : ЯК ЗРОБИТИ ЦІНУ НЕВАЖЛИВОЮ ДЛЯ КЛІЄНТА?
Як побудувати систему сервісу, що охоплює клієнтів, співробітників, процеси і технології?
Сервіс – це або покликання компанії і частина її місії, або просто можливість прогнозовано заробляти більше. Іншими словами, хороший сервіс зменшує видатки на маркетинг, зарплати, пошук і навчання нових співробітників та на утримання відділів по “боротьбі” з клієнтами.
Але чи реально зробити так, щоб клієнти не задумувались про ціну та не мали жодного уявлення, скільки аналогічний продукт чи послуга коштують у ваших конкурентів?
В рамках проекту kmbs IDEA days говорити будемо про таке:
• Як зменшити важливість ціни для клієнта і зберегти його лояльність?
• Як створити такі внутрішні системи персоніфікації досвіду клієнта, які б викликали запитання: "Як вони це зробили?", "Звідки вони про це дізнались?"
• Розбиратимемо кейс Ritz-Carlton.
Спiкер: АНАСТАСІЯ ВЛАДИЧИНСЬКА, викладає в kmbs "Школу сервісу", міжнародний консультант з сервісу. Єдиний сертифікований консультант з сервісу у Східній Європі, партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino's Pizza, Hallmark).
Основний напрямок - комплексна побудова системи сервісу в компаніях та робота з існуючими клієнтами замість постійного пошуку нових.
Аудиторія: Власники та директори компаній
Формат: 25-35 учасникiв.
Дата: 10 березня 2016
Час проведення: 19:00-20:30.
Місце проведення: вул. Жуковського, 9, Одеса.
Умови участі: за обов’язковою попередньою реєстрацією (реєстраційна форма нижче)
Вартість: 350 грн
Для реєстрації, будь ласка, заповніть форму та дочекайтеся підтвердження від представника kmbs -> http://bit.ly/1WdK3By
Додаткова інформація:
0675570243 Ольга Шаульська, менеджер управлінських програм Києво-Могилянської бізнес-школи
UAevent