Переговоры в экстремальных ситуациях: психология и тактика поведения

Цели мероприятия: - Научиться сохранять хладнокровие и присутствие духа в трудных жизненных ситуациях; - Сформировать внутреннюю готовность к проведению переговоров в «жёстких» условиях; - Овладеть тактикой ведения эффективных переговоров в экстремальных ситуациях; - Обучить основам ведения переговоров при попадании родственников и близких в заложники; - Обучить основам ведения переговоров, находясь в ситуации заложника; - Получить навыки противодействия открытому и скрытому психологическому давлению; - Сводить к минимуму потери и выходить из переговоров победителем. Кому будет полезен этот тренинг: - собственникам бизнеса - топ-менеджерам предприятий - сотрудникам служб безопасности и охранных предприятий - всем, кто хочет быть готов к любым экстремальным переговорам в повседневной жизни Двухдневный трансформационный и поведенческий тренинг В чем разница между обычными деловыми переговорами, «жесткими» переговорами и переговорами в экстремальной ситуации? В обычных переговорах Ваши интересы принимаются во внимание, и Вы являетесь полноправным участником переговоров. В «жестких» переговорах от Вас требуют отказаться от Ваших интересов, а аргументы другой стороны основаны на том значительном ущербе, который Вы понесете, если будете неуступчивым. В экстремальных переговорах Вас дополнительно лишают ресурсов сопротивления с помощью изоляции, физического и психологического насилия, блефа, угроз и шантажа. Если сравнивать со спортом, то обычные переговоры – это соревнования бегунов, где кто-то пришел первым, кто-то - вторым, но в конце соревнований все живы, здоровы и улыбаются. «Жесткие» переговоры - это бокс, где есть травмы: соперники наносят друг другу жестокие удары, возможна смерть на ринге, но… есть, судьи и врачи, а боксеры, как правило, не испытывают друг к другу ненависти. А экстремальные переговоры – это фактически поножовщина в подворотне, от которой стремится уклониться любой здравомыслящий человек, но не всегда у нас есть такая возможность. Что делать, если в процессе переговоров Вам угрожает реальная опасность, и на кону стоит не только имущество, но и безопасность – Вас и Ваших близких? Ведь чем выше достаток у человека, тем выше вероятность, что на его хорошую жизнь кто-то покусится: недоброжелатели, конкуренты, враги. Кроме того, никто из нас не застрахован от «беспредела» преступников или силовых структур. Все ситуации нельзя предугадать, но можно быть максимально к ним готовыми – уметь в нужный момент сохранить самообладание, уверенно и трезво отстоять свою позицию, защитить свой бизнес и права, спасти себя и своих близких. Именно такую подготовку дает тренинг «Переговоры. Психология и тактика поведения в экстремальных ситуациях». Чем уникален наш тренинг? Любые переговоры, будь то решение бытовых вопросов с соседями или многомиллионная сделка, – это стресс. Разный в этих ситуациях только уровень стресса и ответственности. И исход переговоров зависит от Вашего умения контролировать эмоции и поведенческие реакции (свои и собеседника), предугадывать переговорные ситуации и грамотно выстраивать линию поведения. На нашем тренинге Вы: - поймете и прочувствуете, что происходит с Вами во время стресса - определите свои психологически уязвимые места - проверите «на прочность» свой нынешний переговорный стиль - получите уникальную возможность перенять знания и навыки от 2 опытнейших тренеров-практиков, получить обратную связь по развитию Ваших сильных и компенсации слабых сторон - отработаете тактические схемы и приемы - «заточите» полученные техники под Ваши индивидуальные особенности - приобретете необходимую уверенность и способность добиваться результата на любом уровне ответственности и при любой эмоциональной насыщенности атмосферы переговоров Какие навыки Вы сможете приобрести во время тренинга: - контроля и управления эмоциями, сохранения адекватности и трезвости мышления в самых трудных жизненных ситуациях - активного слушания и наблюдения, прояснения высказываний, вскрытия ситуаций и запоминания необходимой информации - экспресс-диагностики индивида и группы, прогнозирования намерений, снижения напряжения и агрессивности оппонентов - выявления и противодействия открытому и скрытому психологическому давлению, правильному реагированию на «наезды», шантаж, блеф и уловки - психологического влияния на индивида и группу, управления отношениями при парном, групповом и косвенном взаимодействии - выбора и смены роли и стиля поведения, поиска союзников и вербовки оппонентов - стратегического и тактического просчитывания и контроля ситуации, реализации собственной поведенческой линии в условиях конфронтации - управления коммуникацией в условиях конфликта на личностном, ролевом и контекстном уровнях День 1. Трансформация поведения и психологическая подготовка в стрессовых и экстремальных ситуациях О тренере: Константин Комаров - тренер, майор спецназа в отставке, кандидат психологических наук. Служил в элитных спецподразделениях ГРУ и МВД, участник боевых действий, награжден различными правительственными наградами. Непосредственно участвовал в разработке тактики антитеррористических операций, в том числе методик ведения переговоров с террористами с целью освобождения заложников. Специализация тренингов: консультирование в вопросах экстремальных переговоров. У тренера ведению экстремальных переговоров обучались государственные силовые структуры (в т.ч. спецподразделения российской армии и службы госбезопасности стран Латинской Америки). Частные охранные организации, крупнейшие корпорации России, США, Великобритании, Швейцарии, Бельгии, Канады, Мексики. Программа 1 дня тренинга: Часть 1. Угрожающие ситуации и состояние острого стресса - Три позы стресса: как их наблюдать, какие выводы делать, к какому положению тела стремиться. - Состояние острого стресса и его симптомы. Что делать при остром стрессе и психологическом шоке (ступоре или состоянии ажитации)? - Истерические реакции и порядок действий для прекращения истерической реакции. - Дыхание как основа управления вегетативными процессами. - Форма тела, дыхание и состояние психики. Восприятие человека окружающими: «внутренняя сила», страх, агрессия. Часть 2. Психологическая характеристика ситуации конфронтации - Описание типов оппонентов и рекомендации по стилю общения с ними. - Как оценить реальность угрозы и мотивы поступков оппонента. Как не поддаться эмоциям. - Выведение алгоритма первого разговора при угрозе и шантаже. - Характеристика преступных групп и их лидеров. Диагностика намерений преступника. - Что делать, оказавшись в заложниках. Противодействие агрессии и психологическому давлению. Часть 3. Переговоры: в каких ситуациях, с кем, о чём и зачем разговаривать - Основные правила и общий алгоритм работы в ситуациях «личных» переговоров: за себя и, чаще всего, без поддержки. - Алгоритм разговора в ситуации шантажа жизнью близких людей. - Алгоритм разговора в ситуации нахождения в заложниках с целью выкупа. - Цели, стратегия, тактика и методика ведения переговорного процесса. - Способы ведения переговоров: по средствам связи, через преграду, через посредника и др. - Приёмы ведения переговоров с преступником, находящимся в эмоционально-возбуждённом состоянии. Часть 4. Базовые навыки переговорщика. Актёрское мастерство - Качества, которые не должны быть ярко выражены у переговорщика. - Методы преодоления страха. Способы сбора информации о преступниках. - Актёрское мастерство: работа с телом, снятие внутренних и голосовых зажимов, подготовка тела к эффективной работе. Программа 1 дня тренинга включает: - моделирование ситуации экстремальных переговоров, ролевые игры - интенсивное взаимодействие ведущего и участников с использованием современных технических средств P.S.: Уважаемые участники! Первый день тренинга специфический и довольно напряжённый, поэтому возьмите удобную одежду и сменную обувь. И будьте готовы к некоторым нарушениям привычных поведенческих стереотипов… День 2. Техника и тактика поведения переговорщика в экстремальных ситуациях О тренере: Алексей Топоров - бизнес-тренер, консультант, практический психолог, бывший офицер МВД Украины. В бизнесе с 1994 г., собственник бизнеса с 2003 г. Имеет 22-летний опыт разработки и проведения обучающих программ, в том числе для сотрудников правоохранительных органов, охранных и коллекторских компаний. Специализация тренингов: переговоры и деловая коммуникация; продажи на корпоративном рынке, клиент-сервис и программы лояльности; выстраивание бизнес-процессов; управление персоналом: подбор, мотивация, делегирование, работа с командами; У тренера ведению переговоров обучались директора и менеджеры компаний: «МТС», «Киевстар GSM», «Донкредит», «Чипита Украина Сбыт», «Фокстрот», «Мегабанк», «SEB-банк», «УПЭК», завод им. Фрунзе, «Агросвит», «Ирбис», Издательство «Айрис», «Стандартпарк» и многие другие. Программа 2 дня тренинга: Часть 1. Допереговорная ситуация. «Победа куется в тылу» - Какие действия оппонента дают возможность подготовиться к переговорной ситуации. Искусство паузы и выигрыша времени для подготовки. - Допереговорные преимущества, или как нас могут попытаться еще до переговоров загнать в тупик и лишить свободы поведения. «Домашние заготовки» оппонента. Можно ли заранее их просчитать и предугадать? - Что делает даже экстремальные переговоры все-таки переговорами. Управление форматом и регламентом переговоров. Почему важен выигрыш в формате, регламенте и ролевом рисунке на старте. - Почему оппоненты любят, когда с ними ведут переговоры «по учебнику». Жертвы стратегий «выигрыш-выигрыш», «поиск компромисса», «встречный пожар», «уступки ради улучшения отношений», и почему их не жалко. Часть 2. Разведка боем. «Скоротечный огневой контакт» - «Здравствуйте … - Заткнись, и слушай, что ты должен сделать!». Переговоры с теми, кто вообще не хочет вести никаких переговоров. - Первое впечатление от оппонента. Кто он? О чем он? Чего хочет? Кто «играет» с противоположной стороны, по каким поведенческим реакциям быстро «просчитать» его роль и его интересы. - Если переговоры Вам навязаны. Когда нужен и когда не нужен захват инициативы. - Первый натиск – самый сильный. Какие тактики и какое поведение позволяет его выдержать и перейти к позиционной борьбе. Часть 3. Позиционная борьба. «На Западном фронте без перемен» - Позиции переговоров. Выстраивание позиции, скрывание позиции, разрушение позиции, смена позиции. - Преодоление «мин» и «заграждений». Работа с ситуативными и долгосрочными барьерами. «Разборка» жестких и неконструктивных позиций. - Аргументы и возражения. Когда обмен аргументами становится бессмысленным. Как борьба с возражениями укрепляет возражающего и обессиливает преодолевающего. - «Свой» среди чужих. Высокое искусство вербовки. Часть 4. Обострение переговоров в условиях цейтнота. «Пуля – дура, штык – молодец» - Конфронтация и конфликт во время переговоров. Особенности протекания и разрешения конфликтов в экстремальных ситуациях - Когда нужно и когда не нужно «переходить на личности». Провокации и оскорбления: мнимые и реальные. Манипуляции с помощью воздействия на личность. - Кто и как «нарывается» на уловки. Почему основные уловки известны сотни лет, но работают до сих пор. Возможности работы с любителями блефа и ультиматумов. - Завершение переговоров: перемирие, почетное отступление, капитуляция, «выжженная земля». Как избежать последнего сценария. Программа 2 дня включает: - ознакомление с психотехниками влияния - индивидуальную и групповую работу с ситуациями (case-методика) - «переговорные поединки»: отработку навыков ведения переговоров в условиях конфронтации и конфликта - разбор и отработку тактических переговорных приемов - ролевые игры и демонстрации с использованием видеотехники - освоение навыков диагностики ситуаций, интересов и стратегий Организационные моменты: Время: 2 дня по 8 часов. С 10.00 до 18.00 Группа: до 30 человек Стоимость участия: 6160 грн. Коллективные скидки распределяются по принципу: 1 чел. – 0%, 2 чел. – 5%, 3 чел. – 7%, 4 чел. – 10%, 5 чел. – 15%. То есть если идет три человека, то 2-й идет по цене -5%, а третий -7%. От 6-ти человек – индивидуально, по согласованию, т.к. это уже корпоративный формат.