Підвищення рівня продажів і якості обслуговування

Команда EBA Education спільно з компанією CEB SHL Україна запрошують вас взяти участь у Education Update: Підвищення рівня продажів і якості обслуговування. Фінансова грамотність споживачів зросла. Продуктові портфелі компанії розширюються. Клієнти очікують якісний сервіс. Попри значні інвестиції у сферу обслуговування, показники задоволення клієнтів майже не змінюються. Що впливає на рівень задоволення? Який має бути працівник у відділі сервісу? Які вимоги до поведінки успішного продавця? Як розкрити та розвинути потенціал спеціалістів з обслуговування та продажу? Частина виступу буде англійською мовою. ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ: керівники та працівники зі сфер продажів, сервісу та HR, а також торгові представники ТЕМИ ДЛЯ ОБГОВОРЕННЯ: - Трансформація клієнтського сервісу. Способи контактування компанії: мульти-канальний чи всенаправлений? - Способи вимірювання задоволеності клієнтів. - Тренди B2Bпродажів на 2017 рік за дослідженнями СЕВ - Які якості продавця впливають на результат? - Модель СЕВ – Challenger Selling TM - Оцінка та розвиток працівників сфери обслуговування ТРЕНЕР: Светлана Немыря (Светлана Немиря), Генеральний директор SHL Ukraine, кандидат психологічних наук, сертифікований коуч CCU, AMA, MDI, член Правління ЕВА Комітету з управління персоналом на 2017 рік Якщо Ви бажаєте прийняти участь у заході, будь ласка, пройдіть просту процедуру онлайн-реєстрації. Кількість місць обмежена. Для працівників компаній-членів European Business Association участь безкоштовна. Деталі та реєстрація за посиланням: https://goo.gl/EgRJko, або у координатора програми: education@eba.com.ua, +38 (044) 496 06 01.