ОПИСАНИЕ
Як побудувати систему сервісу, що охоплює клієнтів, співробітників, процеси і технології?
Сервіс – це або покликання компанії і частина її місії, або просто можливість прогнозовано заробляти більше. Іншими словами, хороший сервіс зменшує видатки на маркетинг, зарплати, пошук і навчання нових співробітників та на утримання відділів по “боротьбі” з клієнтами.
АВТОР І ВИКЛАДАЧ:
Анастасія Владичинська - міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark).
В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями.
Основний напрямок - комплексна побудова системи сервісу в компаніях та робота з існуючими клієнтами замість постійного пошуку нових.
ПРОГРАМА ВІДКРИВАЄ МОЖЛИВОСТІ
отримати відповіді на питання:
— Що таке сервіс з точки зору компанії і з точки зору клієнта?
— Як визначити той рівень сервісу, що буде приносити прогнозований дохід у часи турбулентності і як не перестаратись?
— Як саме сервіс впливає на прибутки компанії?
— Як покращити сервіс на практиці: з чого почати і як вибудувати процеси?
— Як правильно вимірювати вплив сервісу на діяльність компанії?
— Як завдяки сервісу зробити ціну неважливою для клієнта?
ЩО ОТРИМАЄ УЧАСНИК:
— Чітка схема для впровадження чи покращення систем обслуговування, якою користуються світові сервісні компанії (Zappos, Starbucks, Ritz-Carlton, MetroBank)
— Чітке уявлення про те, як робота Вашої компанії з Клієнтами впливає на доходи і на видатки компанії
— Всі необхідні інструменти для втілення системи сервісу у своїй компанії.
АУДИТОРIЯ ПРОГРАМИ:
Власники та директори компаній, які:
• які усвідомлюють важливість сервісу і прагнуть зрозуміти, що це дає і як вимірювати результати.
• хочуть підняти рівень сервісу без великих інвестицій і працювати системно.
• які замислюються про те, аби зробити якісне обслуговування стратегією компанії і потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі.
СТРУКТУРА ПРОГРАМИ:
3 дні [10:00 - 17:00]
Вартість: 8300 грн
Дати проведення: 30-1 квiтня
Реєстрацiя - http://bit.ly/1UgAiUx
Контактна особа kmbs:
Юлiя Бодун, менеджер програм управлінського розвитку
[063] 756 42 57
UAevent