Школа сервісу kmbs [Одеса]

Як побудувати систему сервісу, що охоплює клієнтів, співробітників, процеси і технології? Сервіс – це або покликання компанії і частина її місії, або просто можливість прогнозовано заробляти більше. Іншими словами, якісний сервіс зменшує видатки на маркетинг, зарплати, пошук та навчання нових співробітників, а також на утримання відділів по “боротьбі” з клієнтами. Програма відкриває можливості дізнатись: - Що таке сервіс з точки зору компанії і з точки зору клієнта? - Як визначити той рівень сервісу, що буде приносити прогнозований дохід у часи турбулентності і як не перестаратись? - Як саме сервіс впливає на прибутки компанії? - Як покращити сервіс на практиці: з чого почати і як вибудувати процеси? - Як правильно вимірювати вплив сервісу на діяльність компанії? - Як завдяки сервісу зробити ціну неважливою для клієнта? Учасники отримають: - Чітку схему для впровадження чи покращення систем обслуговування, якою користуються світові сервісні компанії (Zappos, Starbucks, Ritz-Carlton, MetroBank). - Чітке уявлення про те, як робота компанії з Клієнтами впливає на доходи і на видатки компанії. - Всі необхідні інструменти для втілення системи сервісу у своїй компанії. Аудиторія програми — власники та директори компаній, які замислюються про те, аби зробити якісне обслуговування стратегією компанії і потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі. Автор і викладач: Анастасія Владичинська – міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії The Dijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями. Основний напрямок – комплексна побудова системи сервісу в компаніях та робота з існуючими клієнтами замість постійного пошуку нових. Структура програми: 3 дні [10:00 - 18:00] Вартість: 10 500 грн [без пдв]. Дати проведення: 18-20 травня. Місце проведення: Жуковського 9, Одеса. Детальніше про програму: http://kmbs.ua/pur/shkola-servisu-odesa. Контактна особа kmbs: Ольга Шаульська, координатор програм управлінського розвитку kmbs в Дніпрі та Одесі. 067 557 02 43, olga.shaulskaya@kmbs.ua