Школа сервісу kmbs [Одеса]

Як побудувати систему сервісу, що охоплює клієнтів, співробітників, процеси і технології? Сервіс – це або покликання компанії і частина її місії, або просто можливість прогнозовано заробляти більше. Іншими словами, хороший сервіс зменшує видатки на маркетинг, зарплати, пошук і навчання нових співробітників та на утримання відділів по “боротьбі” з клієнтами. АВТОР І ВИКЛАДАЧ: Анастасія Владичинська - міжнародний консультант з сервісу. З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями. Основний напрямок - комплексна побудова системи сервісу в компаніях та робота з існуючими клієнтами замість постійного пошуку нових. ПРОГРАМА ВІДКРИВАЄ МОЖЛИВОСТІ отримати відповіді на питання: — Що таке сервіс з точки зору компанії і з точки зору клієнта? — Як визначити той рівень сервісу, що буде приносити прогнозований дохід у часи турбулентності і як не перестаратись? — Як саме сервіс впливає на прибутки компанії? — Як покращити сервіс на практиці: з чого почати і як вибудувати процеси? — Як правильно вимірювати вплив сервісу на діяльність компанії? — Як завдяки сервісу зробити ціну неважливою для клієнта? ЩО ОТРИМАЄ УЧАСНИК: — Чітка схема для впровадження чи покращення систем обслуговування, якою користуються світові сервісні компанії (Zappos, Starbucks, Ritz-Carlton, MetroBank) — Чітке уявлення про те, як робота Вашої компанії з Клієнтами впливає на доходи і на видатки компанії — Всі необхідні інструменти для втілення системи сервісу у своїй компанії. АУДИТОРIЯ ПРОГРАМИ: Власники та директори компаній, які: • які усвідомлюють важливість сервісу і прагнуть зрозуміти, що це дає і як вимірювати результати. • хочуть підняти рівень сервісу без великих інвестицій і працювати системно. • які замислюються про те, аби зробити якісне обслуговування стратегією компанії і потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі. СТРУКТУРА ПРОГРАМИ: 3 дні [10:00 - 17:00] Вартість: 8300 грн Дати проведення: 24-26 березня Реєстрацiя http://bit.ly/shkola_servisu Контактна особа kmbs: Ольга Шаульська, менеджер програм управлінського розвитку [067] 557 02 43