ОПИСАНИЕ
Як побудувати систему сервісу, що охоплює клієнтів, співробітників, процеси і технології?
Програма буде корисною для всіх, хто прагне отримати відповіді на питання:
— Що таке сервіс з точки зору компанії і з точки зору клієнта?
— Як визначити той рівень сервісу, що буде приносити прогнозований дохід у часи турбулентності і як не перестаратись?
— Як саме сервіс впливає на прибутки компанії?
— Як покращити сервіс на практиці: з чого почати і як вибудувати процеси?
— Як правильно вимірювати вплив сервісу на діяльність компанії?
— Як завдяки сервісу зробити ціну неважливою для клієнта?
Що отримає учасник:
— Чітка схема для впровадження чи покращення систем обслуговування, якою користуються світові сервісні компанії (Zappos, Starbucks, Ritz-Carlton, MetroBank)
— Чітке уявлення про те, як робота Вашої компанії з Клієнтами впливає на доходи і на видатки компанії
— Всі необхідні інструменти для втілення системи сервісу у своїй компанії.
Вартість: 9000 грн
Дати проведення: 23-25 жовтня
Детальніше про програму: kmbs.ua/pur/shkola-servisu
Контактна особа kmbs:
Тимур Демчук, менеджер програм управлінського розвитку
[097]624 9624, tdem@kmbs.com.ua
UAevent