Школа сервісу kmbs

Як побудувати систему сервісу, що охоплює клієнтів, співробітників, процеси і технології? Сервіс – це або покликання компанії і частина її місії, або просто можливість прогнозовано заробляти більше. Іншими словами, хороший сервіс зменшує видатки на маркетинг, зарплати, пошук і навчання нових співробітників та на утримання відділів по “боротьбі” з клієнтами. Найпростіший вимір хорошого сервісу – це retention rate (який відсоток клієнтів повертаються до вас протягом певного відрізку часу). Як правило, наслідком хорошого сервісу є ще і зменшення плинності кадрів, що також може слугувати показником вибору правильної дороги. Логічно, що при збільшенні retention rate прибуток і продаж компанії має підвищуватись. Програма буде корисною для всіх, хто прагне отримати відповіді на питання: - Що таке сервіс з точки зору компанії і з точки зору клієнта? - Як визначити той рівень сервісу, що буде приносити прогнозований дохід у часи турбулентності і як не перестаратись? - Як саме сервіс впливає на прибутки компанії? - Як покращити сервіс на практиці: з чого почати і як вибудувати процеси? - Як правильно вимірювати вплив сервісу на діяльність компанії? - Як завдяки сервісу зробити ціну неважливою для клієнта? Що отримає учасник: - Чітка схема для впровадження чи покращення систем обслуговування, якою користуються світові сервісні компанії (Zappos, Starbucks, Ritz-Carlton, MetroBank) - Чітке уявлення про те, як робота Вашої компанії з Клієнтами впливає на доходи і на видатки компанії - Всі необхідні інструменти для втілення системи сервісу у своїй компанії. Вартість: 6600 грн Автор і викладач: Анастасія Владичинська - міжнародний консультант з сервісу З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії. Єдиний сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino’s Pizza, Hallmark). В Україні працює з банками, IT компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями. Основний напрямок - комплексна побудова системи сервісу в компаніях та робота з існуючими клієнтами замість постійного пошуку нових. Дати проведення - 15-16 червня Детальніша програма - http://bit.ly/serviceschoolkmbs