Тренінг "Аудит потреб клієнта ІТ компанії "

Тренінг "Аудит потреб клієнта ІТ компанії " Мета тренінгу: опанувати методику проведення аудиту потреб клієнта ІТ компанії. Застосувати отримані знання на практиці! Результати тренінгу: 1. Краще розуміння "картинки" дійсних потреб клієнта ІТ - компанії; 2. Вміння провести дійсний аудит потреб клієнта; 3. Розуміння методики коригування дій проектних команд та компанії в цілому для досягнення кращого рівня клієнтоорієнтованості; 4. Створення бачення перспектив розвитку ефективних відносин із клієнтом компанії; 5. Розробка корпоративних стандартів спілкування із клієнтом ІТ - компанії! Тренінг проведе: Дмитро Лозовицький (відомий львівський тренер програми SE МВА "Проектний Менеджмент" (AFW - м. Бад, Німеччина) та діючий консультант з питань проектного менеджменту) План тренінгу: 1. Клієнти, типи клієнтів ІТ - компаній; 2. Цикл управління відносинами із клієнтом і його складові елементи; 3. Потреби клієнтів: виявлення, методи розуміння, оцінки, аналізу і опису; 4. Поняття якості. Детальна характеристика поняття якості. Стандартизація якості процесу спілкування із клієнтами ІТ - компанії; 5. Роль та методи роботи проектної команди у процесі спілкування із клієнтом (в т.ч. методики командної взаємодії та комунікації); 6. Аудит потреб клієнтів ІТ - компанії: поняття, прикладна основа застосування; 7. Методи, методика і інструменти проведення аудиту потреб клієнтів ІТ - компанії; 8. Практичний аналіз результатів аудиту потреб клієнтів ІТ - компанії; 9. Розробка програми впровадження ефективних відносин із клієнтом ІТ-компанії; 10. Оцінка та методи оцінки ефективних відносин; 11. Best Practices у питаннях відносин із клієнтами. Під час тренінгу учасники отримають: - можливість активного спілкування та обміну досвідом; - роботу із практичними інструментами аудитора; - "живе" спілкування із кваліфікованим тьютором (тренером) - практиком; - повне та всебічне заглиблення у проблематику відносин із клієнтами; - професійну консультацію і бачення із сторони власних проблемних запитань! Аудиторія тренінгу: - Клієнт та Продукт менеджери ІТ - компаній; - РМи ІТ компаній; - Керівники та заступники керівників ІТ - компаній; - Продукт оунери ІТ компаній; - Власники ІТ компаній. Таймінг проведення заходу: 16 годин Кількість слухачів 20 Дні проведення: 3, 4, 10, 11 грудня з 10:00год - 14:00год Вартість тренінгу: 200 у.о. * *можливі групові знижки, величина знижки залежить від кількості людей Реєстрація обов'язкова http://goo.gl/forms/ltazwpyXsy Подарунок!!! Одна безкоштовна година пост тренінгової консультації фахівця практика! :) А також Сертифікат! (С) Дмитро Лозовицький, 2015