Тренінг "Підвищення ефективності роботи з клієнтом"

"Клієнтоорієнтованість компанії: методика оцінки та вимірювання" або "Клієнтоорієнтованість компанії як інструмент реалізації стратегії ефективної діяльності" Питання для розгляду: Блок 1 "Все про клієнтоорієнтованість" 1.1. Типологія клієнтів. Цикл управління відносинами із клієнтом і його складові елементи; 1.2. Потреби клієнтів: виявлення, методи розуміння, оцінки, аналізу і опису. 1.3. Основні інструменти оцінки рівня клієнтоорієнтованості компанії - вправи для учасників. Блок 2 "Визначення рівня задоволеності клієнтів Вашої компанії" 2.1. Стандарти спілкування із клієнтами компанії. 2.2. Методи роботи працівників у процесі спілкування із клієнтом (в т.ч. методики командної взаємодії та комунікації); 2.3. Методика і інструменти проведення аудиту потреб клієнтів; 2.4. Практичний аналіз результатів аудиту; 2.5. Вправи для учасників. Блок 3 "Ефективність відносин" 3.1. Методи оцінки ефективності відносин із клієнтами компанії; 3.2 Best Practices у питаннях відносин із клієнтами. 3.3. Блок запитань та відповідей! Тривалість заходу 6 годин Дата: 16 грудня Час початку: 10:00 год Місце проведення: вул. Водогінна 2б, 307/1 Тренер: Дмитро Лозовицький - діючий консультант ІТ компаній з питань проектного менеджменту та сертифікований тренер німецької програми SE MBA Реєстрація обов'язкова http://goo.gl/forms/BStNwqz13A Ціна: 600 грн