UNIT.Talk | Service Design: Як перевершити очікування клієнта

Про Service Design та Design Thinking говорять усі. А передові компанії вже впроваджують найкращі методики створення відмінного сервісу у свій бізнес. Як це робити? На що звернути увагу та до чого прагнути? Запрошуємо на UNIT.Talk із Олегом Коссом, партнером і співзасновником CXdesign, експертом із питань сервіс-дизайну, побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом. Ми дізнаємося: 🔸 Яка відмінність між Service Design та Design Thinking. 🔸 Які бізнес-задачі вирішує Service Design, у чому переваги та недоліки методики. 🔸 В яких індустріях, компаніях якого масштабу дають видимий ефект методи Service Design. 🔸 Майбутнє Service Design — інтеграція з Big Data та Machine Learning. 🔸 Як світові тренди впливають на Service Design в Україні. На прикладі світових та вітчизняних компаній: від Pepsi до Uber, від Київстар до Carbook — ми проаналізуємо, що дає Service Design для бізнесу і як використовувати його на максимум. Щоб уже від наступного дня Service Design став вашою щоденною практикою. 📆 Коли: 22 січня, 19:00. 📍 Де: UNIT.City, Київ, вул. Дорогожицька, 1. Кому буде цікава подія: 🔸 керівникам компаній, які впроваджують інновації, займаються створенням продуктів та сервісів, маркетингом; 🔸 менеджерам та розробникам інноваційних продуктів та сервісів; 🔸 тим, хто вже використовує у роботі Service Design і Design Thinking, або, як мінімум, знайомий із цими поняттями. 🗣Більше про спікера: Oleg Koss, партнер і співзасновник CX Design. Має ступінь Executive MBA в IE Business School (Мадрид). У різний час очолював підрозділи зі створення нових продуктів, управління клієнтським досвідом, продажами, маркетингом у таких компаніях як «Київстар», life :), Beeline та «Укртелеком». Олег знає, як через дизайн клієнтського досвіду досягнути видатних бізнес-результатів, консультує лідерів ринку, допомагаючи їм отримати довгострокову конкурентну перевагу за рахунок побудови цілісної системи управління клієнтським досвідом і дизайну клієнтоорієнтованих продуктів і сервісів. Серед клієнтів: ПУМБ, «Нова Пошта», COMFY та інші. ✔Квитки тут: https://servicedesign.2event.com/ 300 UAH *UNIT.Winter Pass available: https://winterpass.2event.com/